Простота та прозорість
Повернення та обмін
Ми хочемо, щоб ви були задоволені кожною покупкою. Якщо щось пішло не так — вирішимо разом.
Процедура
Як повернути товар
Зв'яжіться з нами
Напишіть на email або зателефонуйте протягом 14 днів з моменту отримання товару. Вкажіть номер замовлення та причину повернення.
Отримайте підтвердження
Наш менеджер розгляне запит та надасть інструкції щодо повернення протягом 1 робочого дня.
Відправте товар
Упакуйте товар у оригінальну упаковку та відправте Новою Поштою на нашу адресу. Збережіть чек відправлення.
Отримайте кошти
Після перевірки товару ми повернемо кошти на ваш рахунок протягом 3–5 робочих днів.
Важливо знати
Умови повернення
Підлягає поверненню
- Товар у оригінальній упаковці без слідів використання
- Товар з виробничим дефектом або пошкодженням при доставці
- Товар, що не відповідає опису на сайті
- Помилково відправлений товар
Не підлягає поверненню
- Товар з ознаками використання або порушеною упаковкою
- Товар, що не зберіг товарний вигляд
- Товар, нарізаний або відміряний під замовлення (рулонна фурнітура)
- Термін звернення перевищив 14 календарних днів
Онлайн-заявка
Форма повернення / заміни
Заповніть форму і ми зв'яжемося з вами протягом 1 робочого дня.
Часті запитання
FAQ
Хто оплачує доставку при поверненні?
Якщо товар повертається через виробничий дефект або нашу помилку — ми компенсуємо вартість доставки. Якщо повернення з інших причин — доставку оплачує покупець.
Як швидко повернуть гроші?
Після отримання та перевірки товару — протягом 3–5 робочих днів на картку або рахунок, з якого проводилась оплата.
Можна обміняти на інший розмір або колір?
Так, обмін можливий за умови наявності потрібного товару. Різниця у вартості повертається або доплачується.
Що робити якщо прийшов пошкоджений товар?
Зафотографуйте пошкодження та упаковку, надішліть фото нашому менеджеру. Ми оперативно вирішимо питання — замінимо або повернемо кошти.
Залишились питання?
Напишіть або зателефонуйте — відповімо протягом години.